면접 기술

(1) 면접자의 자세
① 중립성
② 공평성
③ 자연스러움
④ 일상회화의 분위기
⑤ 친절
⑥ 진지함

(2) 응답자의 협조
① 응답자에게 자기의 신분을 밝히고 이에 관한 증명서를 제시한다.
② 조사의 목적을 응답자의 관심을 자극하는 방법으로 소개하고, 면접자는 무엇을 할 것이며, 응답자의 답변과 신상 및 주소 등의 비밀은 보장된다는 점을 말해 준다.
③ 어떻게 응답자로 선택되었는지를 알려 준다.
④ 미리 면접을 알리는 편지를 보내거나 과거의 조사에 관한 기사를 가지고 가서 조사가 얼마나 중요한 것인지를 알린다.
⑤ 적극적인 접근법을 사용한다. 가령 “시간 있으십니까?”보다는 “말씀 좀 나누겠습니다”가 좋은 방법이다.


3) 면접 장소
4) 면접자의 선발과 훈련

① 조사과정을 알려 주라. 어떻게 개발되고, 도구화되고, 보고서화되는지를 이해하도록 해야 한다.
② 이 과정에 있어서 면접조사원의 중요성을 인식시켜라. 정직과 객관성, 조직적 스킬 그리고
전문가가 요청된다는 것을 알려 주라.
③ 응답자와 조사 의뢰자에 대하여 비밀을 지키도록 하라.
④ 마케팅 리서치와 관련된 용어와 친숙해지도록 하라.
⑤ 정확한 용어와 응답 그대로를 기록하는 것이 중요하다는 것을 주지시켜라.
⑥ 캐묻기와 명확하게 하는 기법의 사용과 목적을 알려 주라.
⑦ 응답자 정보와 분류가 왜 필요한지의 이유를 알려 주라.
⑧ 교육과 설문지의 샘플을 보여 주라.
⑨ 연구조사에 관한 응답자들의 긍정적인 감정이 중요하다는 것을 알려 주라.


(5) 캐묻기

- 응답자의 응답이 불충분하거나 정확하지 못할 경우 혹은 추가적인 정보를 얻기 위해
사용하는 추가질문

- 유형

① ‶더 하실 말씀은?″과 같이 이미 응답한 내용을 더 보완하도록 하는 완성형(completion) 질문
② ‶누구로부터 들은 이야기 입니까?″와 같이 근거나 출처를 밝히고자 하는 경로형(channel) 질문
③ ‶한번만 더 설명해 주세요″와 같이 보다 자세히 파악하고자 하는 명확화 등
④ 면접자가 침묵이나 무언의 암시를 통해 응답자로 하여금 더 많은 정보를 말하도록 하는 방법

(6) 면접기술 향상을 위한 고려사항